观点指数 2022年，在宏观经济和地产开发等不利因素的叠加下，物业服务企业仍然保持了基本面的稳健，以轻资产、低杠杆的模式稳步运营，充分证实了其具备穿越周期的能力。目前，物企正逐步减少对关联方的依赖，独立性正稳步提升，行业自身也在不断探索新的发展路径和增长点，服务的深度和广度都在跃飞。

行业历经风雨。在增长放缓、问题变多的同时，企业在资本市场的估值水平也不断下降。不过，这一切正在转变，物业服务企业展现出了极强的经营韧性，行业强抗周期性正在凸显。

(资料图片仅供参考)

观点指数研究院在2023观点物业大会上发布《卓越指数 • 2023物业服务年度卓越表现报告》，聚焦探讨物业服务行业的经营发展、多元开拓、资本对接以及经验和趋势。

以下为《2023 物业企业城市服务卓越表现报告》及研究成果，更多请点击2023观点物业卓越指数 - 观点网 (guandian.cn)阅读。

城市服务是物管行业近年新兴的细分赛道，具备市场空间大，成长性强、盈利安全稳定等特点。

城市服务这一概念可以理解为物业服务企业承接政府综合性需求，对整个城市公共空间进行统筹、运营和管理的过程，具体业务内容则可能包括城市的绿化环卫、市政后勤、水利管理、公共资产运营等等。

近年来越来越多的优秀物业服务企业加大了在城市服务领域的发展力度，城市服务的甲方多为地方政府，拥有定制性质的专项服务，相关的环卫、供电、供热、保安、保洁等业务需求正好与物企自身禀赋相契合。近年来城市治理精细化需求的提升和市政后勤市场化改革的推进，也打开并拓宽了城市服务这个市场，环卫则为物业服务企业的主要切入点。

与传统物业服务业务不同的是，城市服务涉及的业务内容范围跨越多个不同行业，能否统筹与整合多方资源是服务的关键，这对企业的运营和资源统筹能力提出了更高的要求。而由于提供的服务也会同时受到政府和公众的监督，政府在选择合作对象时可能会更倾向于国央企或大型品牌的物业企业，这也是为什么目前开展城市服务业务的多为头部企业。

观点指数基于对物业服务行业的深入研究，通过详尽的调研和数据分析，综合评估过去一年物业服务行业在城市服务领域的发展情况，并发布“2023物业服务企业城市服务卓越表现“研究成果，旨在寻找和表彰过去一年取得了卓越进步或成果的企业。

经过严谨分析和研究，最终有10家企业脱颖而出，其中华润万象生活屹立前列，碧桂园服务与万物云紧随其步伐。

2022年，华润万象生活在城市服务领域取得了巨大进步，硕果连连。多年以来，其在城市空间领域持续发力，通过城市生态圈一体化运营与服务，定义与规范服务领域与体系，助推城市管理升级。2022年6月，华润万象生活再落四子，于深圳同日进驻罗湖区南湖街道“物管城市”服务项目、罗湖区笋岗街道“物管城市”服务项目、坪山儿童公园、熙园项目，在城市空间服务的进程中再迎新征程。

碧桂园服务在2021年就成立城市服务集团，重点聚焦市政、空间运营、产业园区、校园综合和医院后勤等五大不同业态，基于城市高质发展衍生的城市管理精细化改革及公共服务数字化融合治理的需求，推出了城市服务业务品牌“城市共生计划”。截止目前，碧桂园服务已进驻150+城市，服务内容涉及市政公共服务、产业园区运营、城市空间运营以及特业后勤服务，在城市服务领域取得了卓越进展。

万物云是城市服务领域的先行者，其对城市服务的理念在于将流程管理能力和系统性思维融入城市当中，对城市空间多个业务模块进行结构和重组，再造公共服务流程。并综合运用数字化的方式，为政府提供优质高效的运营和管理服务。截止目前，万物云城市服务进驻城市达到22个，已签约47个城市服务项目。

物业企业开展城市服务的初衷是寻找新的增长点并扩大盈利规模，而在此过程中，物业企业也将承担部分社会责任，提升硬实力的同时树立正向的品牌形象，形成多方共赢的局面。

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